2018年11月29日 星期四

解讀 Bersin’s 認識現代學習者 “Meet the Modern Learner"


針對 Deloitte’s “Meet the Modern Learner"的解讀:

Modern Learner

1.  Learning needs to be micro.
用Bersin的話來說:“大多數的學習者不會觀看超過四分鐘的視頻"。

2. Workplaces need to be more aligned.
Bersin's 得研究顯示現在工作者在工作時,每5分鐘便會被中斷一次。

3. Mobile learning is essential
21世紀的人們每小時檢查他們的手機9次。可以想像,大部分的人會靠手機來找尋解決問題的方法。如今,只有在移動設備上運行良好的學習才會吸引學習者。

4. Why are so few organizations providing time for training?
 員工表示他們只能將1%的時間用於培訓和發展。 這對訓練來說並不是一個嚴肅的承諾。時間是一種必不可少的學習資源 - 沒有它,你可能根本不提供任何培訓。

5. Employees really want to learn…
儘管員工認為自己可以分配給培訓的時間很短,但員工仍希望能夠進一步提升自己的職業生涯,甚至願意自己支付培訓費用,有62%的IT專業人員表示他們已經這樣做了,因為他們處在一個需要隨時學習最新知識的領域工作。  其實我們所有人也都生活在知識快速變動的世界裡,時時學習新知已經是常態。

6. …but too few are getting it at work. 
如果只有38%的人認為他們可以在工作中獲得長期發展,那麼我們的經濟正面臨一個巨大的問題。 因為技能培訓至關重要; 掌握技術至關重要。提供足夠學習的公司就擁有巨大的競爭優勢。

7. Point-of-need learning meets learners where they are.
 70%的員工透過搜索引擎獲得工作問題的解答。 這是因為Google通常是需要時最容易獲得的工具。想像一下,如果他們尋找解答時是透過企業自己提供的知識庫,這就是工作支援的最好演示。

只有了解現代學習者的需求,HR才能取得成功。現代L&D不只是讓員工去訓練; 是為他們提供有效的學習解決方案,以提升員工的工作能力。

員工想要學習; 他們甚至花自己的錢去做。 請給他們一個更好的選擇。

https://blog.grovo.com/7-learned-deloittes-meet-modern-learner/


2018年10月30日 星期二

新世代的Job Descriptions 職務說明書應有的特色

大家都知道,人才是企業最重要的資產,專業的工作分析與職務說明書,更是人力資源管理的根本。透過收集並分析組織中所有職務的關鍵資訊,企業能夠掌握各職位的工作職掌與權責分配是否合理,檢視公司人力與能力的缺口,進而找到合適的人才、正確安排訓練的計畫、並合理評估工作的績效,提升組織的管理效率及成本效益。

但儘管職務說明書是人才管理的重要基礎,企業在實務上卻時常遭遇各種狀況,諸如時間成本、員工配合度、需經常修改、推動之專業能力不足等理由,而感到窒礙難行。一宇數位全新改版的職務說明書模組,以增進執行成效、優化使用體驗為出發點,協助企業將各種職務標準化、規格化、系統化,讓人資單位、用人主管乃至各級員工,均能對工作內容及能力需求取得共識,進而在組織面、管理面或個人面規劃更完整的發展體系,達成人力優質化的目標。

特色

  1. HR人員可自訂職務說明書的顯示欄位,包含職務內容、資格條件等,並設定是否必填、編輯填寫指示。
  2. HR可自訂職務類別,並依類別、單位、關鍵字等條件查詢全公司的職務說明書與任職人員。且可追蹤各單位的編輯進度,發送信件跟催。
  3. [獨家]提供職務樣版功能,HR可參考產業標準、現成資料來建置樣版,再提供給各單位填寫者快速複製,減輕作業負擔,提升編輯效率。
  4. 將職務說明書的編輯與管理權限下放至用人主管,可隨時配合業務需求或環境變化進行修訂,並可跳脫公司職稱的限制,依實際分工建立職務說明書,再指派給任職人員套用。
  5. 主管可利用複製功能或批次匯入,快速新增單位職務,再指定資深的部屬協助填寫,確保內容符合真實狀況。
  6. [獨家]管理者可自訂職務說明書表單的簽核流程與層級,確保內容正確並符合公司規範。
  7. [獨家]HR可將職務所需能力結合訓練藍圖、專業證照的規劃,讓用人主管透過矩陣表與能力雷達圖,快速盤點單位人才與能力齊備度。
  8. [獨家]主管可查看部屬的工作說明書,包括目前所擔任的職務內容、檢視職務能力訓練與認證的進度,並查看歷任職務的紀錄。
  9. [獨家]主管可要求部屬填寫個人的工作項目表,說明主要工作與處理頻率,讓雙方取得共識,不再流於形式。
  10. 同仁除了可查看現任職務的內容及職務能力、訓練認證的需求,亦可查詢公司中其他職務的資訊,設定為個人職涯發展目標,提早進行準備。



2018年10月11日 星期四

如何簡單又快速的製作微課哪? 以下幾種工具值得推薦

美國學者Stephen Meyer在2015 年的ATD 大會上提出了他對微課的定義“Bite-size content and Single Concept Learning”。Stephen Meyer 進一步提出了微學習內容設計公式,即1 concept+1 behavior=1 outcome。可簡單解釋為,在極短的時間內告訴學員一個切中工作痛點、難點的知識點, 以支持他們更好完成工作,同時要引導學員改變相應的行為並不斷加強這個行為,如此才能最終取得一個學習的成效。

在SCORM教材規範中有定義SCO (Sharable Content Object),其實廣義來講就是現在流行的微課第一代。因此在重新設計數位內容時,可以以微課為核心概念來開發,然後透過章節關聯將各相關微課串聯成一份SCORM教材。這樣又可以兼具隨時需要隨時學習微課的特點,也可以組合為數位課程,進行有系統化的教學。一宇數位的教材庫便能讓您上載影片組合,影片組合成SCORM教材,又可以將影片組合中的每支影片獨立出來當成微課使用!! 

如何簡單又快速的製作微課哪? 以下幾種工具值得推薦:

1. 手機錄製上載分享,新知分享不遺漏。
手機是最好的影片式微課製作工具,經由影片編輯APP進行簡要的內容編輯與壓縮影片,並利用APP快速上載到系統。影片可以分享到微課庫,社群或是好友,經過審核後也能變成企業的標準微課,成為數位學習教材。

2. Office 365 PowerPoint 錄製投影片。
上班族都會使用PPT來進行簡報,但要講好一場生動的簡報,讓台下的聽眾不會睡著,除了內容外,最重要就是簡報的語調口氣與速度囉!  MS PowerPoint 為剪報者提供非常方便的練習工具,讓簡報者可以透過錄製自己的演講內容,藉以檢視自己的話術,語調快慢等等。因為可以重複錄製簡報內容並可編輯,因此成為錄製簡報型微課的最好工具,錄製完成還可以匯出成MP4!

3. H5微課製作雲製作互動式微課來取代Flash。
一宇數位代理的H5 微課製作雲端服務,可以讓製作者用簡報設計般的方式設計精彩的H5動態多媒體微課。直覺的操作方式,可以避免工具的學習曲線,並能透過互動式的教學方式,提升學習者的專注力與興趣。


4. BenQ IFP大型觸控螢幕互動面板結合Orca HCM,知識的最佳投捕組合。
BenQ IFP大型觸控螢幕互動面板,支援USB隨插即用。除了傳統的VGA及HDMI連線,使用者也可透過InstaQShare 無線投影將電腦、平板、手機等裝置的螢幕投影至IFP 。
內建 EZWrite書寫、電子白板及錄影功能,方便講師教學,會議進行案例分享等,錄製結束直接上傳到Orca HCM成為微課及教學的教材,知識就能進行分享與傳播,透過數據分析更能掌握知識的流動,為企業提供更精準的趨勢方向。<更多說明..>

5. 各式文件轉為PDF。
初期導入系統的企業,最大的問題便是沒有教材或微課來支撐。過渡期間建議可以將既有的知識與SOP文件先PDF化。

6. 透過知識交易機制大量萃取企業核心微課
如何誘導員工願意主動創造與分享隱性知識哪? 近年國際趨勢提倡知識交易的觀念,透過交易的觀念,鼓勵員工主動將工作中去蕪存菁的隱性智慧轉換成以微課為主的數位知識,貢獻智慧獲得獎勵,並能協助工作中有需要的同仁,透過手機APP快速搜尋或QR Code掃描,即刻取得立即上手。一宇數位實作點數及獎勵機制,協助企業建立知識分享與交易機制。<更多說明..>

如果您欲了解更多有關於方案的細節,請立即連絡我們sales@learningdigital.com 或 02-2356-3000 分機162 Candy。
方案網址: https://www.hcm.learningdigital.com/microlesson



讓企業員工在賺錢時,也能時時學習的雲端服務方案



Innomobile企業智慧雲端服務專注於企業O2O 知識營銷 X 社群支持 X 全方位學習,讓企業實現Learning While Earning的理想,而且彈性的計費方式,更是面面俱到為荷包著想!

 1. O2O 知識營銷:
營造知識觸手可及的便利,讓客戶/學習者自然而然接觸,了解,吸收欲傳達的知識!

以Smart Handbook快速轉換企業智慧成為O2O 智能手冊,縮短與顧客距離,運用於工作支援、輔銷、教育訓練、售後服務、體驗零售、及型錄行銷等。完整的掃描分析報告,更是企業下一步行動的最佳指引。

Smart Handbook 榮獲 107年 資訊月百大創新產品獎!!! (細節說明)

 2. 社群支持 :
透過Social機制搭配主流社交工具如Line、WeChat 、FB的深度整合,能促動員工主動分享知識,讓顧客主動加入會員,增加老顧客持續與公司互動的意願,發揮知識就是力量的綜效。


3.全方位學習 : 
如何透過系統化的機制推動70-20-10的全方位學習(Holistic Learning)機會給員工,成為企業提升成長的重要策略。也就是說企業想要做得更好,不能僅僅注重商業結果,而是要不斷培育和發展知識型員工,尤其是在經濟不景氣的大環境中,這才是解決危機的最好辦法。

全方位學習是基於新的學習科技與行動技術,提供全方位滿足使用者需求的學習服務,能提供使用者在任何地點,任何時間點,使用任何載具,採用任何學習方式,閱讀任何形式的教材媒體,並分享到任何形式的社群工具。

企業可藉由導入與世界趨勢並駕齊驅的觀念的服務,翻轉知識的應用,創造企業的獨家競爭力!



雲端客戶名單參考:
東捷科技、久年營造、技嘉科技、工研院、台全電機、冠捷集團、鼎新電腦、三福化工、GOGORO、互動國際、晶華酒店、龍巖、漢來美食、鼎文、南良集團中良工業、TVBS、全球人壽、野村證劵、群益金鼎證劵、SHOKAY、中信房屋,HITACHI、泰和碩藥品、金旭資訊、磐石保經,合作金庫人壽,鼎新電腦,上海巨亮、OPA..

如果您欲了解更多有關於雲端方案的細節,請立即連絡我們sales@learningdigital.com 或 02-2356-3000 分機162 Candy。
方案網址: https://www.hcm.learningdigital.com/cloud


全方位學習 (Holistic Learning)

Morgan McCall的70-20-10學習與發展模型指出,大部分的員工70%的學習來自工作中的經驗學習(On-the-job),20%源於資深人員的教導(mentoring)或社群朋友間的交流,剩下的10%則是經由正式學習管道獲得。

如何透過系統化的機制推動70-20-10的全方位學習(Holistic Learning)機會給員工,成為企業提升成長的重要策略。也就是說企業想要做得更好,不能僅僅注重商業結果,而是要不斷培育和發展知識型員工,尤其是在經濟不景氣的大環境中,這才是解決危機的最好辦法。


一宇數位依據多年的企業實作觀察,10%正式學習的課程主要為企業文化相關的核心職能,及占比最高的專業職能訓練,其他還包含管理與語文類等。專業職能訓練是企業導入LMS的關鍵成功因數,如能有效的,適時的給員工對的專業課程,員工的工作績效就能展現出來。 一宇數位歸納出 "專業技能發展成熟度"的評估作法,從L1到L5來協助企業評估自己的企業狀況,並依階段性需求布局最佳做法。以下為L1~L5說明:


  1. L1可報名課程篩選: 提供適合每位員工的專屬學習清單,員工可以依個人的專業需要進行學習。
  2. L2專業藍圖規劃: 依據員工的專業能力需要,提供明確的能力發展學習項目來引導,員工須依單位的需要進行發展與學習。
  3. L3專業證照管理: 讓專業能力的考核證照化,可以提升員工對專業能力的認知與認可,組織也能透過證照盤點了解組織的需要,以利動態調配人力與人才的發展方向。(延伸參考:全面掌握組織內人才專業度,人員技能矩陣幫您做到 )
  4. L4職務/工作說明書JD: 職務說明能讓員工對職務的專業產生認同及了解考核的標準,也能協助員工規劃職涯發展路徑。可以搭配證照與專業藍圖構成完整的專業發展體系。
  5. L5 個人發展計畫IDP: 主管協助員工個人依據年度績效結果,職務職能,證照,職務發展或接班需要設計專屬該員工的年度發展計畫,並能隨時追蹤員工發展狀況給予適時的輔助。

正式課程一般比較有深度,因此透過獎勵式的行銷手法來推動勢必要的! 吸引員工參與的系統行銷方法可以採:

  • 透過eDM的首頁輪播與電子報寄送功能,可以傳送推薦的課程、考試、微課、藍圖、問卷、社群、講師等資訊,學員可以直接從信件點連結回系統觀看,或用App觀看。
  • 透過Smart Handbook QR Code列印海報進行推廣,學員掃描QR Code後取得QR選單!
  • 透過系統設計各式電子獎章,得獎除了點數獎勵外,更可以結合實際員工大會表揚!
提升課程報名與通過率推廣方法可以採:
  • 重要的課程,可以用 “點數”為誘因,吸引學員主動來報名,也可以結合電子證書,通過就可以獲得。
  • 將幾門要推廣的課程或考試組合成具挑戰性的任務活動,以 “點數”為誘因,吸引學員主動來挑戰!

70% 工作中學習

針對70%的工作經驗(On-the-job)學習,企業可以有計畫的導入即時學習 (Just-in-time Learning) ,讓員工不受時間與地點限制,主動吸收知識,有效率的解決問題。善用App或搭配Smart Handbook,即時學習,即時支援,適時地解決員工迫切的需求,此時他們學到的經驗將更加記憶深刻。

Smart Handbook為企業開啟QR Code O2O應用的快捷通道,能快速設計出精彩的智能手冊,縮短與顧客距離,運用於工作支援、輔銷、教育訓練、售後服務、體驗零售、及型錄行銷等。完整的掃描分析報告,更是企業下一步行動的最佳指引。

20% 交流&教導
導入主管輔導與社群交流機制
研究顯示學員參與訓練是否有成效,主管扮演最關鍵的角色。透過主管指定的功能,能協助主管有效輔導部屬!
透過專家社群的建立來累積專業知識,並藉者問與答的回饋來適時的協助解決員工的問題,員工如果可以將問題快速透過社群或Line, WeChat 等社交工具快速散播到群組裡,求救於群組內高手前來解答,讓員工串聯成知識圈,以員工協助員工來及時解答問題。

對於教導的手法,也可以設計SOP或問與答Smart Handbook手冊,事先提供給需要的員工,讓員工可以依據手冊來執行,減低資深人員的負荷。

全方位學習是基於新的學習科技與行動技術,提供全方位滿足使用者需求的學習服務,能提供使用者在任何地點,任何時間點,使用任何載具,採用任何學習方式,閱讀任何形式的教材媒體,並分享到任何形式的社群工具。 如果您欲了解更多有關於全方位學習方案的細節,

請立即連絡我們sales@learningdigital.com 或 02-2356-3000 分機162 Candy。
方案網址: https://www.hcm.learningdigital.com/holistic-learning


Smart Handbook O2O智慧銷售雲端方案

Smart Handbook 榮獲 107年 資訊月百大創新產品獎!!! (細節說明)

新零售的潮流席捲全世界,新的觀念正在衝擊傳統的銷售方法,新零售強調透過大數據及雲端與移動科技的加持,升級顧客的體驗,縮短生產者與顧客間的溝通距離,讓生產者能快速反應顧客的需求。在客戶為中心的理念下,新零售就是把原本的主客關係轉化成夥伴關係,這樣的銷售才能綿綿不絕。

要讓顧客與企業成為夥伴關係,第一要務就是獲得顧客的信任及認同。企業如能採用知識營銷的方法傳遞觀念給顧客,縮短與顧客的溝通距離並逐漸形成對企業品牌和產品的認知與信任,進而成為堅強的粉絲,這是新零售成敗的關鍵因素。

在O2O概念下,QR Code 是虛實結合的最佳媒介,小小的正方型QR Code是開啟知識大門的鑰匙,透過手機掃描,瞬間精準豐富的資訊呈現眼前;透過手機掃描,立即成為會員或加入社交群組;透過手機掃描,讓顧客體驗過程更有深度。

一宇數位的會員制Smart Handbook 雲端方案為企業開啟QR Code應用的快捷通道,讓企業快速簡單的設計出實用的QR手冊,縮短與顧客距離,並運用於工作支援,業務輔銷,教育訓練,產品售後服務,體驗零售,及型錄行銷等等場合。手冊的QR Code每次的掃描都被記錄,完整的統計分析報告,更是企業下一步行動的最佳指引。

Smart Handbook 特色

  1. 內容來源最多樣: 包含眾多HCM的功能如報名,看微課,填問卷等等;也包含外部連結如YouTube,或客戶的外部內容。支援 Vuforia AR,Web AR。
  2. QR Code 綜合選單:每個QR Code 能對應多重目標(目的地),並以選單呈現,讓使用者可以快速選擇。
  3. 以手冊來編輯QR Code:提供完整的管理介面,並以Handbook方式來編輯與管理。支援RWD,用手機也可以編。
  4. 匯出Word檔:提供完整的Handbook 出版功能,能產出Word來進行後製,或匯出pdf直接使用。
  5. QR Code 內容可置換: 對應連結可以更換,以避免印刷後不能修改的麻煩;也可以 暫停內容。
  6. 追蹤分析報告:提供單一QR Code使用分析;也提供整本Handbook的使用分析。
  7. QR Code註冊機制 :提供萬用QR碼自動導引APP安裝,自動註冊(QR效期內),掃描登入(帳號效期內)及帳號過期更新申請。
  8. 權限管控功能:提供完整的會員權限管控,且能鎖定IP範圍和手機。

Smart Handbook 案例分享

新人上手Handbook
眾所皆知新人離職率高,是公司很頭痛的也是要改善的第一要務! 新人到公司報到的第一印象最重要,公司有沒有提供完善的上手流程至關重要。將新人必要的學習整理成SOP,並設計成新人Smart Handbook,讓新人按部就班了解公司文化,認識環境,學習工作專業課程,與同仁互動,最後進行評量。主管透過Smart Handbook 提供的數據分析可以清楚新人的狀況,提早加以輔導,避免新人的離職!

系統操作Handbook
一套新系統rollout要成功要使用滿意,最重要的其實是教育訓練做得好不好。透過以Handbook 的方式將重點流程編排,輔佐以操做解說影片QR Code,可以達到事半功倍的效果。

業務輔銷Handbook
一宇數位將公司的服務編輯成產品服務手冊,業務與經銷商透過QR 掃描能立即提供給客戶重要資訊,是進階的工作支援! 當客戶拿到手冊時可以如很快翻閱了解公司產品,欲更深入了解只要透過QR 掃描就可以!

外勤職涯發展Handbook
某壽險外勤利用Smart Handbook,設計外勤人員的職涯發展路徑與訓練藍圖手冊,外勤同仁只要掃瞄QR Code就可以觀看自己目前的學習藍圖,也可以查看未來的發展方向。想要了解自己職務需要證照狀況也只要掃一下QR Code。

業務人員隨身Handbook
某公司設計精美的業務啟業手冊,讓新加入的業務人員立即提升戰鬥力與向心力。每本定價350元,預計推出3,000本,結果短短3個月狂銷30,000本!

產品售後支援Handbook
客戶滿意度反映出顧客購買該商品後,商品的品質是否符合預期;商品操作是否簡單好用;商品是否帶來愉快的體驗。 Handbook的導入就如顧問在側,縮短顧客上手時間,進而提升商品的愉快體驗。
Handbook 特別適合需具有大量知識支撐的商品支援,如生產履歷,自助組裝,電器及儀器操作,食材烹煮教學,美妝演示,藥物服用說明,器材安裝步驟,軟體使用FAQ,使用教學等。

商場環境QR貼
QR Code 不以手冊方式呈現,設計以小貼紙方式,可以貼在商品旁邊,客戶要先用萬用碼下載商場專用Orca Go APP,自動註冊,然後只要掃瞄QR Code,就可以取得對應資訊,並被分析。

連鎖門店新零售應用
以QR Code知識營銷方式來進行門店的銷售輔助是完美的解套,讓顧客可以依自己的步調來了解商品,只要拿起門店提供的iPad或自己的手機就可以掃描QR Code取得QR選單,更多的商品資訊立即呈現眼前。顧客一面體驗商品的功能,一面了解更多商品的特色或使用情境,逐漸引導顧客,最後讓顧客欣然買單。

商品型錄
潛在客戶翻閱實體的商品手冊,每個商品都有對應的專屬QR Code選單,客戶如果想知道詳細的資訊只要拿起手機,掃描QR Code就可以,第一次掃描時,客戶會被提醒要先用萬用碼下載商場專用Orca Go APP,自動註冊成會員。商家可以透過後台的數據分析了解商品的查詢狀況並比較與實際下單的比例等等。

新零售趨勢蜂擁而來,與其抗拒不如搭上趨勢,順勢改變,心動不如行動,
請立即連絡我們 : sales@learningdigital.com 或 02-2356-3000 分機162 Candy。
方案網址: https://www.hcm.learningdigital.com/smart-handbook


Smart Handbook 在HR的應用

Smart Handbook 榮獲 107年 資訊月百大創新產品獎!!! (細節說明)

InnoMobile Smart Handbook雲端服務可以提升HR價值, 也可以協助公司拉業績,HR 可以擺脫成本支出單位,躍昇為成為利潤製造中心!

在O2O概念下,QR Code 是虛實結合的最佳媒介,小小的正方型QR Code是開啟知識大門的鑰匙,透過手機掃描,瞬間精準豐富的資訊呈現眼前。

一宇數位的會員制Smart Handbook 雲端方案為企業開啟QR Code應用的快捷通道,快速轉換企業智慧成為O2O 智慧手冊,縮短與顧客距離,並運用於工作支援,業務輔銷,教育訓練,產品售後服務,體驗零售,及型錄行銷等等場合。手冊的QR Code每次的掃描都被記錄,完整的統計分析報告,更是企業下一步行動的最佳指引。

Smart Handbook 特色
1. 內容來源最多樣: 包含眾多HCM的功能如報名,看微課,填問卷等等;也包含外部連結如YouTube,或客戶的外部內容。支援 Vuforia AR,Web AR。
2. QR Code 綜合選單:每個QR Code 能對應多重目標(目的地),並以選單呈現,讓使用者可以快速選擇。
3. 以手冊來編輯QR Code:提供完整的管理介面,並以Handbook方式來編輯與管理。支援RWD,用手機也可以編。
4. 匯出Word檔:提供完整的Handbook 出版功能,能產出Word來進行後製,或匯出pdf直接使用。
5. QR Code 內容可置換: 對應連結可以更換,以避免印刷後不能修改的麻煩;也可以 暫停內容。
6. 追蹤分析報告:提供單一QR Code使用分析;也提供整本Handbook的使用分析。
7. QR Code註冊機制 :提供萬用QR碼自動導引APP安裝,自動註冊(QR效期內),掃描登入(帳號效期內)及帳號過期更新申請。
8. 權限管控功能:提供完整的會員權限管控,且能鎖定IP範圍和手機。

Smart Handbook 案例分享
透過Smart Handbook企業能很快就設計一本精美的Handbook,而且自動搭配最重要的數據分析報告,以下是客戶的使用案例,企業可以參考引用!

新人上手Handbook
眾所皆知新人離職率高,是公司很頭痛的也是要改善的第一要務! 新人到公司報到的第一印象最重要,公司有沒有提供完善的上手流程至關重要。將新人必要的學習整理成SOP,並設計成新人Smart Handbook,讓新人按部就班了解公司文化,認識環境,學習工作專業課程,與同仁互動,最後進行評量。主管透過Smart Handbook 提供的數據分析可以清楚新人的狀況,提早加以輔導,避免新人的離職!

系統操作Handbook
一套新系統roll out要成功,最重要的其實是教育訓練做得好不好。透過以Handbook 的方式將重點流程編排,輔佐以操做解說影片QR Code,可以達到事半功倍的效果。

業務輔銷Handbook
一宇數位將公司的服務編輯成產品服務手冊,業務與經銷商透過QR 掃描能立即提供給客戶重要資訊,是進階的工作支援! 當客戶拿到手冊時可以如很快翻閱了解公司產品,欲更深入了解只要透過QR 掃描就可以!

外勤職涯發展Handbook
某壽險外勤利用Smart Handbook,設計外勤人員的職涯發展路徑與訓練藍圖手冊,外勤同仁只要掃瞄QR Code就可以觀看自己目前的學習藍圖,也可以查看未來的發展方向。想要了解自己職務需要證照狀況也只要掃一下QR Code。

業務人員隨身Handbook
某公司設計精美的業務啟業手冊,將公司理念與產品服務整合,成為業務人員的貼身知識庫。遇到不懂處或需要專家解釋,立即打開啟業手冊,掃描QR Code,由專家的錄影向客戶進行說明,透過結合虛實的內容說明,有效說服客戶。

儀器維修Handbook
某設備公司銷售全世界,以往最頭痛的問題是全球的巡迴訓練,成本高效果又差,可是不進行經銷夥伴又不滿意,現在透過Smart Handbook 的導入,讓購買的客戶可以自行先排除人為造成的問題,大大減輕客戶服務的成本,同時全球的訓練已轉以Handbook 為主的混成課程,搭配視訊會議,大大減低出差的需求!

面授課程講義Handbook
面授課程講義搭配QR Code, 讓學員可以輕鬆預習與複習!

InnoMobile 雲端服務可以提升HR價值, 也可以協助公司拉業績,HR 可以擺脫成本支出單位,躍昇為成為利潤製造中心! 心動不如行動,請立即連絡我們
sales@learningdigital.com 或 02-2356-3000 分機162 Candy。
方案網址: https://www.hcm.learningdigital.com/smart-handbook




2018年8月14日 星期二

新零售縮短與顧客溝通距離的聰明手法: QR Code O2O 知識營銷


新零售的潮流席捲全世界,新的觀念正在衝擊傳統的銷售方法,新零售強調透過大數據及雲端與移動科技的加持,升級顧客的體驗,縮短生產者與顧客間的溝通距離,讓生產者能快速反應顧客的需求。在客戶為中心的理念下,新零售就是把原本的主客關係轉化成夥伴關係,這樣的銷售才能綿綿不絕。

要讓顧客與企業成為夥伴關係,第一要務就是獲得顧客的信任及認同。企業如能採用知識營銷的方法傳遞觀念給顧客,縮短與顧客的溝通距離並逐漸形成對企業品牌和產品的認知與信任,進而成為堅強的粉絲,這是新零售成敗的關鍵因素。

近來最火紅的知識營銷方法是利用QR Code結合社交工具如WeChat公眾號,Line群組,FB粉絲團或IG等。在O2O概念下,QR Code 是虛實結合的最佳媒介,小小的正方型QR Code是開啟知識大門的鑰匙,透過手機掃描,瞬間精準豐富的資訊呈現眼前;透過手機掃描,立即成為會員或加入社交群組;透過手機掃描,讓顧客體驗過程更有深度。

一宇數位榮獲107年度資訊月百大創新獎的Smart Handbook 雲端方案,為企業開啟QR Code應用的快捷通道,讓企業快速簡單的設計出實用的QR手冊,縮短與顧客距離,並運用於工作支援,業務輔銷,教育訓練,產品售後服務,體驗零售,及型錄行銷等等場合。手冊的QR Code每次的掃描都被記錄,完整的統計分析報告,更是企業下一步行動的最佳指引。

本方案提供四大應用輔助企業快速上手包含:業務銷售輔助與培訓,產品售後支援服務,DM型錄及連鎖門店新零售應用。 如您對本方案有興趣,歡迎您來電或來信聯絡我們 (02-2356-3000)。相關資訊連結


曾森彥 | 一宇數位科技

2018年8月2日 星期四

企業導入數位學習與發展系統的成熟度曲線( Hype Cycle)



今年ATD分享會聆聽Wally 蘇博士解說學習科技如何依循 Gartner Hype Cycle (見下圖),個人覺得這論點相當有意思, 因此也依樣畫葫蘆,思考企業導入數位學習與發展系統的成熟度曲線會是怎樣的曲線哪?。這曲線一定要這樣跑嗎? 可否藉由人為的干涉而產生改變嗎?

Gartner技術成熟度曲線(The Hype Cycle),又稱技術循環曲線,光環曲線,炒作周期,指的是企業用來評估新科技的可見度,利用時間軸與市面上的可見度(媒體曝光度)決定要不要採用新科技的一種工具。 (原圖來源: StockFeel 股感知識庫)


 依據一宇數位協助眾多企業導入的成功經驗,畫出了企業導入數位學習與發展系統的成熟度曲線。



首先企業當然必須先選定導入的配合廠商,然後進行平台的導入專案。在這階段評選合適的廠商與平台是最重要的關鍵,企業必須組成評選團,由各需求單位指派利益關係人參與,而HR常常是擔任評選團的招集人的角色。 在評選過程中最常碰到幾個問題,如已編好預算卻需求大爆錶,如某單位特別強勢,如不小心忘了平台的核心服務對象,特別強調系統管理端的獨特需求,如主管只看到價格只要價格低就好,如IT政策導致新技術與服務無法使用,只能退而選擇採用舊技術的平台,結果隔年就要重選! 建議在此階段可以 "Think Big, Start Small",以使用者為核心,評選快狠準,拖久了所有人都會力氣用盡。

在上線嘗鮮階段,平台導入專案正式啟動後,各方關係人士都會幻想者日後的榮景,好像只要導入系統平台,一切需求與問題就能自動迎刃而解,所以對平台能發揮的功效抱持者相當高的非理性期待。 此階段的理性溝通與完整的專案規劃是最重要的,還有如何有持續性的推廣活動規劃也是關鍵,把好處透過系列活動講出來,因為唯有讓使用者認知系統對他們的幫助,使用者才會持續地使用系統。

許多企業導入平台後,碰到的狀況都一樣就是內容跟不上,這也是造成數位學習停滯的主因。市面上的數位教材,並無法滿足企業內部使用者的需要,不少企業在導入初期都先租用外部的套裝教材來進行系統的推廣,但卻無法讓使用者感受到效益。建議導入初期就先進行知識盤點與數位種子師資培育,系統上線時能主推今年企業最在意的或亟欲改善的問題相關課程,當然這些課程可以是外部購買或內部自己做出來的。

當自製內容愈來愈豐富時,企業與員工就開始能感受到系統平台的威力,大家漸漸習慣此系統,不管學習新知或技術,或工作遇到阻礙,都會上平台求解。到此階段數位學習已成為企業的知識與學習中心,正式邁入成熟期。


如何改變系統發展的成熟度曲線哪?  關鍵在於: 避免內容不足退潮階段,加速邁向數位學習成熟階段。下圖是改變後的成熟度曲線,運用Orca HCM系統提供的主流學習科技技術,來提升學習曲線能見度,加速邁向成熟階段。 除了學習與發展的功能外,遊戲化與社會化的學習科技應用已漸被認可包含如點數的獎勵機制,數位獎章制度,專家互助的專業社群。此外,微學習微支持的技術也是讓系統能被持續使用的重點,員工在需要的時候,可以透過APP即學即用,有效的工作支援環境是員工愛上系統的關鍵。還有當紅的O2O(Offline to Online, Online to Offline),如何利用小小的QR Code 串聯成Handbook,協助新人快速上手,協助業務進行高效率的銷售。當然如何說服老闆與使用單位持續投入也很重要,若能提供充實的報告來佐證系統的功效,將能為系統爭取更多的認同,再進一步透過AI 結合大量學習數據,為人才提供各式預測與分析,讓企業找對人,用對人,給予對的學習與發展,成為企業的發展的關鍵伙伴! 

如您對以上所述,想取得完整詳細的規劃與系統功能,歡迎與一宇數位聯絡。

作者: 曾森彥 | 一宇數位科技





2018年4月26日 星期四

企業提供員工完全學習的必要性



McCall的70-20-10學習模型指出,大部分的員工70%的學習來自工作經驗(On-the-job),20%源於資深人員的教導(mentoring)或社群朋友間的交流,剩下的10%則是經由正式學習管道獲得。如何透過系統化的機制推動70-20-10的全方位學習(Holistic Learning)機會給員工,成為企業提升成長的重要策略。

國內許多企業都有導入學習管理系統(LMS)提供員工正式學習管道。一宇數位依據多年的企業實作觀察,正式學習的課程主要為企業文化相關的核心職能課程,及占比最高的專業職能訓練課程,其他還包含管理與語文類等課程。專業職能訓練相關課程是企業導入LMS的關鍵成功因數,如能有效的,適時的給員工對的專業課程,員工的工作績效就能展現出來。 為了協助企業極大化系統的效果,一宇數位歸納出 "專業技能發展成熟度"的評估作法,從L1到L5來協助企業評估自己的企業狀況,並依階段性需求布局最佳做法。以下為L1~L5說明:

  1. L1可報名課程篩選: 提供適合每位員工的專屬學習清單,員工可以依個人的專業需要進行學習。
  2. L2專業藍圖規劃: 依據員工的專業能力需要,提供明確的能力發展學習項目來引導,員工須依單位的需要進行發展與學習。
  3. L3專業證照管理: 讓專業能力的考核證照化,可以提升員工對專業能力的認知與認可,組織也能透過證照盤點了解組織的需要,以利動態調配人力與人才的發展方向。(延伸參考:全面掌握組織內人才專業度,人員技能矩陣幫您做到 )
  4. L4職務/工作說明書JD: 職務說明能讓員工對職務的專業產生認同及了解考核的標準,也能協助員工規劃職涯發展路徑。可以搭配證照與專業藍圖構成完整的專業發展體系。
  5. L5 個人發展計畫IDP: 主管協助員工個人依據年度績效結果,職務職能,證照,職務發展或接班需要設計專屬該員工的年度發展計畫,並能隨時追蹤員工發展狀況給予適時的輔助。


針對70%的工作經驗(On-the-job)學習,企業可以有計畫的導入即時學習 (Just-in-time Learning)方案,讓員工不受時間與地點限制,主動吸收知識,有效率的解決問題。透過系統化與行動化的協助,創造完全學習的優質環境,相信對提升員工的工作績效與成長都能達到雙贏。 以下情境是企業深切需要即時學習的理由: 
  • 工作時碰到棘手的問題,當下亟需解決方法
  • 客戶詢問產品知識,立即需要回覆答案
  • 在操作機械或工具卻想不起或不清楚操作程序
  • 新進員工快速進入狀況
  • 撰寫計畫或擬定策略的過程需要參考資料對照
  • 面授課程結束後,回到工作中需要應用課程知識時 
  • 操作系統過程中,需要參照操作教學時
  • 員工發生錯誤後改正時
  • 業務人員要到客戶端進行簡報,臨時需要準備材料時 
 即時學習能適時地幫助員工,解決員工迫切的需求,此時他們學到的經驗將更加記憶深刻! (延伸參考: 企業導入Just-in-time Learning 實務)

最後,關於20%的知識來自教導與朋友告知部分,企業可以善用社交工具。透過專家社群的建立來累積專業知識,並藉者問與答的回饋來適時的協助解決員工的問題,員工如果可以將問題快速透過Line, WeChat 等社交工具快速散播到群組裡,求救於群組內高手前來解答,讓員工串聯成知識圈,以員工協助員工來及時解答問題。(延伸參考:以微課為核心的企業知識分享與交易機制實務 )

對於教導的手法,也可以利用SOP或問與答手冊,事先提供給需要的員工,讓員工可以依據手冊來執行,減低資深人員的負荷。目前最新的手冊作法是一宇數位的QR Handbook,它為企業開啟QR Code應用的快捷通道,讓企業快速簡單的設計出實用的QR手冊,運用於工作支援,業務輔銷或是教育訓練等等場合。手冊的QR Code每次的掃描都被記錄,完整的統計分析報告,更是企業下一步行動的最佳指引。(延伸參考: QR Code在教育訓練的應用)


本文說明推動70-20-10的全方位學習(Holistic Learning)的務實作法,如果您對本文觀點與做法想了解更多,或您有不一樣的想法,都歡迎來信指教,來信請寄到'sales@learningdigtal.com。

2018/5/10 下午,一宇數位有一場 "企業導入及時學習實作班 (Just-in-time Learning Workshop)",歡迎有興趣的企業先進  <<免費報名>>。

作者: 曾森彥/ 一宇數位科技






2018年3月26日 星期一

企業導入Just-in-time Learning 實務



學習發生在甚麼情況下最有效果? 是在工作中遇到棘手的問題,找到解決方法時? 是在客戶詢問產品知識,努力提供答案時? 是在操作機械或工具不清楚操作程序時? 是在新人努力想盡快進入狀況時?是在撰寫計畫或研究過程中需要參考資料對照時? 是在面授課程結束後,回到工作中要應用課程知識時? 是在操作系統過程中,需要參照操作教學時? 是在員工發生錯誤後改正時? 是在業務人員要到客戶端進行簡報,臨時抱佛腳時? 當遇到上述的各種情境時,員工如能適時地得到幫助,滿足員工迫切的需求時,員工學到的經驗將更是記憶深刻!

以微課為核心

隨著科技的進展,智慧手機及通訊技術如4G的普及,企業逐漸接受並採用 Juts-in-time的學習觀念,協助員工在需要時適時提供有效的知識,藉以提升員工的效能,Just-in-time 學習的核心是“微課”。

甚麼是微課? 美國學者Stephen Meyer在2015 年的ATD 大會上提出了他對微課的定義“Bite-size content and Single Concept Learning” ,共有三個層面涵義:
  • Bite-size,即一口即食。Stephen Meyer 借用吃東西的概念,認為微課在體量上應該是一口的分量――學習時間不要太長,但能讓學習者學到想學習的內容。
  • Single Concept Learning, 即單一概念的學習。傳統意義上的學習是一個線性的程序,規定學習者一定要按照ABCDE 的邏輯順序把內容學完;然而到了微學習的領域,我們必須打破這樣的觀念。我們要相信有些人需要ABCDE 的順序進行學習,但是有些人也可能只要學習CDE 就有辦法把該學的內容學會,自己就能融會貫通。因此我們不要再糾結所謂的內容結構和邏輯順序,大量的知識堆砌不一定就是好內容。在微學習的場域中,每一次學習只針對一個單一的概念,把焦點更加聚焦於工作的核心、痛點和難點。對此,Stephen Meyer 進一步提出了微學習內容設計公式,即1 concept+1 behavior=1 outcome。可簡單解釋為,在極短的時間內告訴學員一個切中工作痛點、難點的知識點, 以支持他們更好完成工作,同時要引導學員改變相應的行為並不斷加強這個行為,如此才能最終取得一個學習的成效。
  • 人類的專注力變短,兩個國外的研究顯示人的專注力越來越短,根據微軟的研究報告顯示現代人的專注力以比不上一隻金魚。最近ATD的研究更建議微課以不超過10分鐘為主。
傳統的數位教材採用SCORM標準,學習者依章節順序來閱讀,並記錄每個SCO的學習紀錄。SCO(Shareable Content Object)其實就是微課的精神展現,因此SCORM數位教材可以視為多份微課的組合。但之前企業導入數位學習時,常常只是打包教材並沒有注重SCO設計,那就有必要利用微課的概念來重新設計了!  同時,許多企業已經建構完整的知識管理體系,可以依知識內容的適用性與使用權限來萃取適合的內容,以PDF或影片格式轉移成微課。微課和教材的關聯如下圖所示,透過良好的數位教材內容規劃,可以讓企業兼顧數位學習需要及Just-in-time 學習的即時需求。



鼓勵隨手做微課

手機是最好的影片式微課製作工具,經由影片編輯APP進行簡要的內容編輯與壓縮影片,並利用APP快速上載到系統。影片可以分享到微課庫,社群或是好友,經過審核後成企業的標準微課,組合後也能成為數位學習教材。

如何誘導員工願意主動創造與分享隱性知識哪? 近年國際趨勢提倡知識交易的觀念,透過交易的觀念,鼓勵員工主動將工作中去蕪存菁的隱性智慧轉換成以微課為主的數位知識,貢獻智慧獲得獎勵。獎勵可以點數或是獎章,讓員工有利可圖是創造持續主動分享的最大誘因! (參考:以微課為核心的企業知識分享與交易機制實務)

以手機為主要使用介面

Just-in-time Learning,顧名思義就是及時隨時需要時就能學習。要滿足隨時隨地隨身使用的特性,唯有您口袋或手中的智慧手機。尤其是新世代年輕人進入職場,研究顯示18-24歲的年輕人,77%手機不離身。 

手機做為最主要載具,透過APP簡單快速取得需要的微課內容,所以在設計微課時就必須以手機閱讀為優先。 幸運的是無論主流的影片,PDF或是HTML5格式皆能跨越載具的限制,但因手機螢幕尺寸比一般電腦畫面小很多,建議字體要放大,畫面需簡單化。

結合社交工具

Just-in-time Learning並不侷限於微課的學習,在知識快速更新下,企業往往無法在最短時間內更新或增加微課,這時員工無法適時的得到需要的知識,將會影響員工的工作表現。解決方式是透過社群問與答的功能,或利用社交軟體分享功能如Line,Wechat的群組,讓員工串聯成知識圈,讓員工協助員工來及時解答問題。

善用QR Code

QR CODE 的商業應用已經非常普及,應用到教育訓練也有一段時間,QR Code是Just-in-time Learning 虛實整合的最佳媒介,如將QR Code整合到手冊上,使用者翻開手冊關注重點,當需要完整的資訊就直接手機掃描,便能連結到虛擬的網路,獲取對應的相關的資訊。手冊的應用很多樣,如製作公司形象與新人手冊給報到新人使用;SOP手冊給技術人員使用;產品說明手冊給業務使用;面授教材手冊給上課學員複習等等。

也可以在機器貼上QR Code,掃描便能顯示機器的操作教學,或是貼在化學藥品上,讓員工能透過簡短的影片說明藥性或危險提示。也可以在公司電梯間張貼海報推廣課程,員工只要拿起手機,使用APP的掃描便能立即報名成功,立即學習。同理可以是一場考試,或是進行問卷調查,或是一段公司推廣影片,光是一張海報加上QR就變得不一樣了!  更多如何善用QR Code的方式 ,可以參考文章:QR Code在教育訓練的應用

小結

依據McCall的70-20-10學習模型理論,70%的學習來自與工作相關的經驗,20%則是透過資深人員的教導(mentoring),或是透過社群朋友交流取得。歸納這兩部分,一般是被認為是非正式學習,所以只有 10%是經由正式的學習而來。

Just-in-time Learning 針對的就是90%的非正式學習,透過系統化與行動化的協助,能讓員工的非正式學習成效倍增,也更能有效數位化企業的核心知識。

國內已有許多企業導入學習管理系統(LMS),一宇數位做過調查,發現大部分企業導入LMS主要的目的是10%的正式學習(包含面授開課與數位學習開課)。企業可以有計畫的導入Just-in-time學習實務,提供完全學習的優質環境,相信對提升員工的工作績效與成長都能達到雙贏。

如果您對Just-in-time Learning 的主題有興趣,歡迎聯絡一宇數位。一宇數位的Innomobile Solution 是Just-in-time Learning的最佳利器。

作者: 曾森彥/ 一宇數位科技


2018年3月13日 星期二

Innomobile Solution 企業智慧移動化應用解決方案


本方案專注於創新的企業智慧移動化應用,首先以QR Handbook協助企業運用企業智慧於內外部客戶的服務如新人啟業,業務輔銷與工作支援。因為唯有先用了才知道那些知識重要及不足,然後透過知識分享與交易機制來系統化的萃取知識精華,盤點知識的缺口,分析組織核心技能,藉此規劃人才培育的專業技能組合來提升競爭實力!
本方案以循序漸進的步驟,協助企業導入三個創新應用:
1.QR Handbook來運用企業智慧於工作支援,
2.
建置企業智慧微課化的分享與交易機制,
3.
以專業技能組合建構企業智慧傳承框架。

1. QR Handbook來運用企業智慧於工作支援
   
移動支援X輔銷X訓練新利器
QR Code
是虛實結合的最佳媒介,小小的正方型QR Code是開啟知識大門的鑰匙,透過手機掃描,瞬間精準豐富的資訊呈現眼前。
一宇數位的會員制QR Handbook 雲端方案為企業開啟QR Code應用的快捷通道,讓企業快速簡單的設計出實用的QR手冊,運用於工作支援,業務輔銷或是教育訓練等等場合。手冊的QR Code每次的掃描都被記錄,完整的統計分析報告,更是企業下一步行動的最佳指引。
[詳細說明]

2.建置企業智慧微課化的分享與交易機制
以微課為核心的知識分享與交易機制是建立以手機為主要使用終端的知識分享與體驗體系。如何誘導員工願意主動創造與分享隱性知識哪? 近年國際趨勢提倡知識交易的觀念,透過交易的觀念,鼓勵員工主動將工作中去蕪存菁的隱性智慧轉換成以微課為主的數位知識,貢獻智慧獲得獎勵,並能協助工作中有需要的同仁,透過手機APP快速搜尋或QR Code掃描,即刻取得立即上手。

一宇數位透過五大步驟,逐步協助企業實作知識分享與交易機制。
步驟一,啟動分享流程。
步驟二, 設計以點數為核心的獎勵機制。
步驟三, 營造吸磁環境。
步驟四, 創造群聚效應
步驟五, 鼓勵隨手做微課。
[詳細說明]

3.以專業技能組合建構企業智慧傳承框架
專業技能組合是一個將工作能力可視化(visual)的工具,不僅能看到員工當前具備哪些能力,更能了解他們的能力程度。

一宇數位專業技能組合以專業證照管理系統為核心,屏除傳統以5等量表人為認定技能成熟度的評量方式,採以證照取得方式來認定,藉此將技能認定以簡馭繁,如此能提供員工更明確的發展方向目標,考核的方式也能更精確與多樣。
[詳細說明]

本方案鑒於新科技的無形門檻,特別規劃三個輔助服務,協助企業無痛上手:
1.
步驟式自助導入QR Handbook,協助企業簡單上手快速導入,包含 上線手冊,數位講師手冊,行銷推廣手冊及系統分析手冊。企業只要依照手冊的步驟搭配掃瞄對應的QR Code,就能按部就班達成目標。

2.  
共享經營代管服務,以共享的概念,讓企業以最經濟方式請到專業的系統運營專家,協助平台經營管理,及人才發展的規畫,解決平台持續經營的需求。

3.
數位內容服務, 提供企業通識課程教材及教材製作工具與輔導,協助企業解決內容問題。

PDF DM 下載


聯絡方式:
Email: sales@learningdigital.com
Tel: 02-2356-3000


曾森彥/ 一宇數位科技

2018年3月5日 星期一

五大步驟建立知識分享與交易機制


以微課為核心的知識分享與交易機制是建立以手機為主要使用終端的知識分享與體驗體系。

如何誘導員工願意主動創造 與分享隱性知識哪?近年國際 趨勢提倡知識交易的觀念,透 過交易的觀念,鼓勵員工主動將 工作中去蕪存菁的隱性智慧轉換 成以微課為主的數位知識,貢獻智 慧獲得獎勵,並能協助工作中有需 要的同仁,透過手機APP快速搜尋或 QR Code掃描,即刻取得立即上手。

企業可以透過以下五大步驟來逐步實作知識分享與交易機制:
步驟一,啟動分享流程。
步驟二, 設計以點數為核心的獎勵機制。
步驟三, 營造吸磁環境。
步驟四, 創造群聚效應 。
步驟五, 鼓勵隨手做微課。




By 曾森彥 | 一與數位科技



2018年2月7日 星期三

全面掌握組織內人才專業度,人員技能矩陣幫您做到

一宇數位產品部 林汶萱

對企業來說,掌握每位員工工作能力可以讓組織整體有更好的表現。舉例而言,若管理者知道員工不足的技能面向,便能據此制定改善方針,像是安排訓練或是招募人員。因此,了解組織中員工的技能、專業知識以及經驗,能彌補員工的知識差距,提升團隊的價值。

人員技能矩陣(skills matrix)介紹
人員技能矩陣是一個將員工工作能力可視化(visual)的工具,不僅能看到員工當前具備哪些能力,更能了解他們的能力程度。人員技能矩陣的橫軸(或縱軸)是執行工作任務所需能力,另一軸則是人員名字,交叉的部分即可看出人員能力齊備度。

人員技能矩陣實務上最佳用法──結合專業證照與藍圖系統
目前市面上人才發展管理系統所提供的技能矩陣,幾乎都是由管理者自訂員工所需技能,再進行分數評定。然而,這些系統通常有下列不足之處:一是客觀性的問題,由主管來評分,標準受到主管個人偏好影響,處理不慎恐會引起員工爭議。二是缺乏與訓練功能結合,無法有效提高員工能力。

要克服前述之問題,可以結合專業證照系統。證照是一種評估能力的指標,客觀衡量個人的專業技能是否達到一定程度水準。現在不同的技術領域通常都有相對應的證照可考取,企業也經常以證照觀察員工的能力。而專業證照系統可以協助管理員工的專業能力,讓管理者掌握組織所需能力的情況。

利用證照的設定,企業可以同時規劃證照訓練藍圖,藍圖能結合多種學習資源,組合需求的能力項目及對應的學習項目,讓學習者對職務所需的專業學習一目了然,並持續追蹤完成度與評鑑專業能力的程度。

串聯證照與藍圖系統,能替公司建立掌握員工技能的完整解決流程,從發現技能缺乏面向、設定技能需求、技能培訓規劃、培訓過程追蹤到個別人員的狀況落差,當有員工能力尚未達標時,也能提供證照取得的通知。由前述可知,人員技能矩陣結合證照與藍圖合併使用,能提供更完備、彈性及有效的團隊管理。


特色&優點
使用結合專業證照系統的人員技能矩陣能為團隊帶來以下好處:

1) 對員工而言
‧充分意識到職務需求相關的技能能力和工作角色的發展標準。
‧理解自己可以為組織創造的價值。
‧發現自身優勢和劣勢,進而了解自己需加強的領域,由內認同和參與公司教育培訓計畫。

2) 對人資而言
‧掌握組織內人才的動向,當公司客戶或管理者提出人才需求,可以迅速滿足他們。
‧解決公司技能短缺面向,減少花費在招聘的時間和金錢成本。
‧了解技能落差,安排教育訓練,創造管理一致性,推動組織的整體發展。

3) 對主管而言
‧了解每位下屬的技能、專業知識以及興趣。
‧為新的項目或職務需求指派能夠勝任的人員。
‧根據人員可用能力制定未來工作計畫。
‧對於不同技能程度員工,合理地安排任務及進行團隊配合,提高工作質量。

結語
人員技能矩陣作為管理工具,協助管理者評定每位員工進行工作所需的能力,確認可能存在的知識差距或不足之處,串聯專業證照系統功能,展示員工能力提升目標和狀況,真正完整發揮團隊作用,更高效管理組織。

如果您想深入了解更多人員技能矩陣,證照與藍圖系統的使用,可以聯絡一宇數位科技。

下載DM 

網頁連結



2018年2月1日 星期四

QR Code在企業的應用案例介紹


QR Code 是虛實結合的最佳媒介,小小的正方型QR Code是開啟知識大門的鑰匙,透過手機掃描,瞬間精準豐富的資訊呈現眼前。
QR Code 的使用案例已經多,但整合多組QR Code的綜合應用於企業訓練及銷售上還是比較少見,在此舉一宇數位的會員制QR Handbook為案例,此案例為企業開啟QR Code應用的快捷通道,讓企業快速簡單的設計出實用的QR手冊,運用於工作支援,業務輔銷或是教育訓練等等場合。手冊的QR Code每次的掃描都被記錄,完整的統計分析報告,更是企業下一步行動的最佳指引。 附上QR Handbook DM供大家參考,希望能激發更多QR Code在企業的更多應用案例!




曾森彥/ 一宇數位科技


2018年1月29日 星期一

2018培訓行業新風向,你get了嗎?

From:Knovia 集團/上海嘉實



2018年十大趨勢值得關注:

“知識萃取”成為新的熱門話題

在移動互聯和知識付費時代,外部知識、大咖知識已經不再稀缺,而真正稀缺的是能夠解決實際問題的方法和技能,但這些知識在組織內部一直大量存在,那就是業務專家多年實踐中沉澱的隱性經驗。這就是為什麼這兩年知識萃取和微課開發火起來的原因。

知識萃取本不是新鮮話題,因為在課程開發中最需要解決的就是知識萃取問題,是我們做課程開發的老師的必備技能。在知識萃取時,最需要解決的是如何將業務專家的隱性經驗挖掘出來而不僅僅是萃取問題。

“訓戰結合”成為新的人才培養模式
“相馬不如賽馬”的用人理念一度流行,在互聯網領域也存在通過競爭機制來激發員工鬥志並以此來選人的方法。在培訓中,採取“訓戰結合”的方法同樣可以極大激發學員的參與度,提升人才培養效果。簡單來看,在線學習中的遊戲化設計就是訓戰結合模式,通過模擬和PK方法讓學員樂在其中。也有真槍實彈”的案例,比如阿里巴巴的三板斧培訓班,每天都會淘汰學員,給學員帶來的壓力可想而知。

項目製成為人才培養的基本模式
傳統的培訓項目基本就是課程拼盤,培養領導力就找一些好的領導力課程拼一下,如果課程太多就分幾個階段,每個階段包裝一個動聽的名字,而本質上看還是課程拼盤。

而隨著培訓成熟度日益提升,培訓經理對於學習項目的認知不斷升級。當前企業裡的學習項目,以真實的業務問題為出發點,設計整體解決方案,注重在運營中提升轉化度,在培訓後有相應的跟踪和輔導措施,項目評估注重與業務的相關度,以及轉化成有形的成果。這些項目的設計考驗培訓管理者的診斷能力、設計能力、運營能力,考驗業務思維和系統思維。

在這些項目中,培訓課程僅僅是要素之一,培訓管理者們通常需要融合線上學習、社群分享、在職訓練、導師輔導等多元化方式,以最有效的方式來幫助業務解決問題並達成結果。

移動學習平台將發揮更為綜合的價值
有點規模的公司都已經或正在著手引進移動學習平台。移動學習平台比其老大哥elearning平台更為有優勢。在電腦時代,一門在線課程動輒45分鐘以上,培訓部門要求員工在下班後佔用娛樂休閒時間來學習,確實是逆荷爾蒙。

而在移動互聯網時代,手機成為人身體的延伸,大量需要線下完成的工作開始往手機上遷移,聽課這個看似需要一本正經正襟危坐的事,完全可以隨時隨地通過手機上網來實現。尤其是對於未來的互聯網原住民來說,他們能夠通過網絡來解決的問題可能就不會通過線下。移動學習平台的優勢就是隨時隨地、及時性強、覆蓋面廣,可以成為線下培訓的有效補充。

除此之外,未來移動學習平台在學習狀態跟進、社群化學習、遊戲化學習、績效支持等方面優勢更加明顯。需要提醒的是,平台僅僅是平台,上面的內容以及運營比平臺本身更重要。

培訓要融合上下游打通人才供應鏈

在學習設計大賽中,有一類項目極為受關注。他們不僅僅是從人才培養這一個環節來考慮人才培養,而是向前延伸至招聘(招募)環節,向後延伸至上崗(晉升)環節。

負責招聘和負責培訓的同事共同製定用人標準,以此來招聘員工,後期培養階段的目標也是圍繞這個標準。培養週期3個月後根據培訓考評結果和業績確定轉正名單。招聘和培訓兩個崗位之間會互相給予建議,以提升招聘和培養的有效性。

在一些儲備幹部的培養過程中同樣有這樣的案例,進入學員名單的一定是經過綜合考評(業績、面試、測評)後確定的名單,而培養階段同樣是進一步的考評階段,經過培養考評合格者才能獲得相應的晉升。

不要再孤立地做培訓,培訓​​僅僅是人才供應鏈中的一個環節,唯有打通上下游,才能讓培訓發揮更大效用。

專業培訓人才稀缺成為常態
缺人才的包括甲方培訓中心和乙方培訓機構。

究其原因,主要原因是業務發展對於培訓的要求越來越高,隨之對於培訓人才的專業性要求越來越高。這些專業能力包括測評、課程開發(微課開發)、案例教學、學習項目設計與運營、勝任力模型構建等非常高的要求。而滿足這樣高要求的人實在是鳳毛麟角,他們一般會存在於大型成熟企業大學或者專業諮詢公司裡。這樣高水平人才在職場上又較為活躍,容易跳槽或者出去自創業。

產品化成為新趨勢

產品化不是個新話題,在培訓領域,通常認為產品就是課程。其實,能夠為客戶解決問題的方案都可以稱之為產品。基於對於人才培養的需要,設計並運營相應的解決方案,將這些解決方案標準化後,就成為一個個獨特的產品。而電信學院的戰略解碼、創業營等項目為分子公司提供相應的解決方案,也是企業大學產品化的代表。

同樣,在培訓機構也呈現出產品化的趨勢,有研究能力和版權意識的機構基於客戶需要,研發相應的學習產品,標準化、版權化、品牌化,然後進行大規模推廣。可以預見的是,這種趨勢在2018年會延續發展。

強強聯合成為培訓市場的主流

培訓和諮詢市場門檻並不高,有一門課,有一項專業技能,有客戶關係都可以進入。然而要想把公司做大做強並不容易。隨著產品化趨勢的明顯,強強聯合也成為一種趨勢,通過互相合作,優勢互補,共謀發展。其特點是,有獨特產品或資源的公司和某一區域的領先公司進行合作,將產品輸送到全國各地 

隨之而來的是,培訓市場的集中度也可能會逐步提升,培訓市場的特點是大公司少,小公司卻很多,較為分散,未來也有可能會發展出多個年銷售額過億的公司。

工作室將遍地開花
工作室是一種介於培訓公司和職業講師之間的模式,基本上就是一個大咖老師帶一兩個助理。這會成為更多培訓師轉型的典型範式,也是諸多在甲方出來創業的一種簡單的選擇。2017年兩位培訓界的大咖田俊國老師和蔣躍瑛老師出來創業,田老師選擇的是成立公司,蔣老師選擇的是成立工作室。周圍也有很多本來已經是培訓師的朋友也在成立自己的工作室。其實很難區隔公司和工作室,因為大部分工作室也是註冊了公司。

但是工作室的定位基本上是短時間內不會招募大量員工,不追求規模上的擴張,而是在一個專業領域孜孜不倦地研究,以大咖的優勢能力和資源來為客戶服務。
在激活個體時代,越來越多的職場精英選擇成為自由職業者,而做培訓師或顧問是一個相對門檻較低的選擇,所以我們可以預見到工作室將遍地開花。


培訓師謀求新轉型
培訓師並不是一份穩定的職業,在互聯網、知識付費、人工智能等大環境下,在甲方培訓日趨成熟的趨勢下,培訓師面臨的挑戰越來越大。儘管近幾年還會有大量培訓師湧入市場,但是他們不得不慎重考慮這一選擇。
當前來看,培訓師轉型的主要方向有這樣幾個:一是O2O化,通過各種知識付費平台將自己的線下內容遷移到線上,快速變現;二是社群化,構建知識社群,打造個人IP,擴大影響圈,實現躍遷;三是槓桿化,典型的做法是打造版權課程品牌,認證學徒,從一個人講課變多個人講課,實現槓桿效應。

2018年,在企業培訓領域還有5個關鍵詞需要關注

即學即用
務實性培訓將越來越受歡迎。所謂務實性培訓就是有工具方法、接地氣、實戰、能夠馬上使用。在情境教學理論中,對這一問題已經有充分的論述:

每個人的思維是適應於環境的,也就是說,是情境化的,因為人們所知覺到的,他們想像其活動的方式,他們身體上所做的,是結合在一起發展的。(Clancy)

許多傳統的教學實踐逐漸導致了惰性知識,或者學生不能將其所知的運用到相關情境中。知識、思維和學習的境脈緊密聯繫並且都存在於實踐中(Brown等)

以學生為中心的環境推崇包含知識運用的真實實踐,而不是把知識當做孤立內容進行處理,推敲和檢(Sawyer)

在谷歌,早就對這一問題進行了清晰界定:隨著互聯網手段的日益發達,我們可以預測的是,這種小顆粒度的技能,馬上學馬上用將會成為一種趨勢。

泛在學習
總是有一定比例的學員在手機里安裝學習類軟件,當問到他們的使用情境時,基本上是上下班路上和睡前。誰說學習非得在培訓課堂上,看對於愛學習的或者是有需求的朋友來說,他們總是能找到學習的渠道。

進一步看,其實看朋友圈、看公眾號文章、聚會聊天、學習沙龍、團隊复盤等泛在化學習手段本來就已經充斥於我們的工作和生活中。所以,培訓人應該在這種趨勢中捕捉自己的機會,也要關注到這種轉型給我們帶來的挑戰,需要對培訓的角色進行重新定位。


邊界模糊
工作和學習的邊界本就模糊。因為“721法則”早就告訴我們,我們的學習大部分是發生在工作實踐中,它們本來就不是涇渭分明的兩件事。我們也不應該割裂工作來談論空中樓閣似的學習,不以應用為目的的學習可能不是稱之為學習。

對於培訓人來說,需要去研究員工的工作場景和工作場所,如何在這其中找到“干預”的機會,以加速工作中的學習;反過來在傳統的培訓模式中,多嵌入工作的典型場景和案例,以促進學員學以致用。

即時支持
關於學習生態的概念早就有人提出,但也很難給出清晰的定義和有效的範例。這種生態的顯著特點之一就是學習資源的泛在化和即時支持性。這體現在當有工作問題時,員工總是可以通過最便捷和有效的方式找到當下有效的解決方案。

這包括手機中的學習軟件就像百度一樣方便查詢優秀員工的解決方案和實際案例;或者在身邊就能鏈接到這方面的專家或者是導師。而培訓管理者不能再坐在辦公室里或活躍於培訓課堂裡,他們需要隨時來到業務中間,及時捕捉他們的動向和需求,挖掘這些優秀的學習資源,讓他們處於“在線狀態”。

員工共創
在互聯網領域有UGC(User Generate Content)這種模式,其實行動學習、复盤、私董會、萃取、群策群力、教練等模式就是這種方式在學習領域的延伸。我們不用崇拜或者迷信所謂的專家和大咖,他們也僅僅是在某一領域多研究了一些而已。而實戰中的解決方案更多應該來自於實踐,所以員工擁有解決問題的資源和能力,而缺乏的僅僅是有效的激發和引導而已。

在變化如此之快的市場和企業環境之下,員工活躍在生產、經營和商業前線,他們在公司指標的重壓之下,隨時需要作出改變以應對變化實現業績。我們需要的不是給他們填鴨什麼內容,而是激發他們將自己的經驗共創成解決問題的方法論。這兩年流行知識萃取正是這樣的道理。

在員工不缺知識的時代,培訓人需要重新定位,“激發學員、賦能於人”成為新的要求,通過教練式培訓技術幫你提升這方面的技能。