2018年8月14日 星期二

新零售縮短與顧客溝通距離的聰明手法: QR Code O2O 知識營銷


新零售的潮流席捲全世界,新的觀念正在衝擊傳統的銷售方法,新零售強調透過大數據及雲端與移動科技的加持,升級顧客的體驗,縮短生產者與顧客間的溝通距離,讓生產者能快速反應顧客的需求。在客戶為中心的理念下,新零售就是把原本的主客關係轉化成夥伴關係,這樣的銷售才能綿綿不絕。

要讓顧客與企業成為夥伴關係,第一要務就是獲得顧客的信任及認同。企業如能採用知識營銷的方法傳遞觀念給顧客,縮短與顧客的溝通距離並逐漸形成對企業品牌和產品的認知與信任,進而成為堅強的粉絲,這是新零售成敗的關鍵因素。

近來最火紅的知識營銷方法是利用QR Code結合社交工具如WeChat公眾號,Line群組,FB粉絲團或IG等。在O2O概念下,QR Code 是虛實結合的最佳媒介,小小的正方型QR Code是開啟知識大門的鑰匙,透過手機掃描,瞬間精準豐富的資訊呈現眼前;透過手機掃描,立即成為會員或加入社交群組;透過手機掃描,讓顧客體驗過程更有深度。

一宇數位榮獲107年度資訊月百大創新獎的Smart Handbook 雲端方案,為企業開啟QR Code應用的快捷通道,讓企業快速簡單的設計出實用的QR手冊,縮短與顧客距離,並運用於工作支援,業務輔銷,教育訓練,產品售後服務,體驗零售,及型錄行銷等等場合。手冊的QR Code每次的掃描都被記錄,完整的統計分析報告,更是企業下一步行動的最佳指引。

本方案提供四大應用輔助企業快速上手包含:業務銷售輔助與培訓,產品售後支援服務,DM型錄及連鎖門店新零售應用。 如您對本方案有興趣,歡迎您來電或來信聯絡我們 (02-2356-3000)。相關資訊連結


曾森彥 | 一宇數位科技

2018年8月2日 星期四

企業導入數位學習與發展系統的成熟度曲線( Hype Cycle)



今年ATD分享會聆聽Wally 蘇博士解說學習科技如何依循 Gartner Hype Cycle (見下圖),個人覺得這論點相當有意思, 因此也依樣畫葫蘆,思考企業導入數位學習與發展系統的成熟度曲線會是怎樣的曲線哪?。這曲線一定要這樣跑嗎? 可否藉由人為的干涉而產生改變嗎?

Gartner技術成熟度曲線(The Hype Cycle),又稱技術循環曲線,光環曲線,炒作周期,指的是企業用來評估新科技的可見度,利用時間軸與市面上的可見度(媒體曝光度)決定要不要採用新科技的一種工具。 (原圖來源: StockFeel 股感知識庫)


 依據一宇數位協助眾多企業導入的成功經驗,畫出了企業導入數位學習與發展系統的成熟度曲線。



首先企業當然必須先選定導入的配合廠商,然後進行平台的導入專案。在這階段評選合適的廠商與平台是最重要的關鍵,企業必須組成評選團,由各需求單位指派利益關係人參與,而HR常常是擔任評選團的招集人的角色。 在評選過程中最常碰到幾個問題,如已編好預算卻需求大爆錶,如某單位特別強勢,如不小心忘了平台的核心服務對象,特別強調系統管理端的獨特需求,如主管只看到價格只要價格低就好,如IT政策導致新技術與服務無法使用,只能退而選擇採用舊技術的平台,結果隔年就要重選! 建議在此階段可以 "Think Big, Start Small",以使用者為核心,評選快狠準,拖久了所有人都會力氣用盡。

在上線嘗鮮階段,平台導入專案正式啟動後,各方關係人士都會幻想者日後的榮景,好像只要導入系統平台,一切需求與問題就能自動迎刃而解,所以對平台能發揮的功效抱持者相當高的非理性期待。 此階段的理性溝通與完整的專案規劃是最重要的,還有如何有持續性的推廣活動規劃也是關鍵,把好處透過系列活動講出來,因為唯有讓使用者認知系統對他們的幫助,使用者才會持續地使用系統。

許多企業導入平台後,碰到的狀況都一樣就是內容跟不上,這也是造成數位學習停滯的主因。市面上的數位教材,並無法滿足企業內部使用者的需要,不少企業在導入初期都先租用外部的套裝教材來進行系統的推廣,但卻無法讓使用者感受到效益。建議導入初期就先進行知識盤點與數位種子師資培育,系統上線時能主推今年企業最在意的或亟欲改善的問題相關課程,當然這些課程可以是外部購買或內部自己做出來的。

當自製內容愈來愈豐富時,企業與員工就開始能感受到系統平台的威力,大家漸漸習慣此系統,不管學習新知或技術,或工作遇到阻礙,都會上平台求解。到此階段數位學習已成為企業的知識與學習中心,正式邁入成熟期。


如何改變系統發展的成熟度曲線哪?  關鍵在於: 避免內容不足退潮階段,加速邁向數位學習成熟階段。下圖是改變後的成熟度曲線,運用Orca HCM系統提供的主流學習科技技術,來提升學習曲線能見度,加速邁向成熟階段。 除了學習與發展的功能外,遊戲化與社會化的學習科技應用已漸被認可包含如點數的獎勵機制,數位獎章制度,專家互助的專業社群。此外,微學習微支持的技術也是讓系統能被持續使用的重點,員工在需要的時候,可以透過APP即學即用,有效的工作支援環境是員工愛上系統的關鍵。還有當紅的O2O(Offline to Online, Online to Offline),如何利用小小的QR Code 串聯成Handbook,協助新人快速上手,協助業務進行高效率的銷售。當然如何說服老闆與使用單位持續投入也很重要,若能提供充實的報告來佐證系統的功效,將能為系統爭取更多的認同,再進一步透過AI 結合大量學習數據,為人才提供各式預測與分析,讓企業找對人,用對人,給予對的學習與發展,成為企業的發展的關鍵伙伴! 

如您對以上所述,想取得完整詳細的規劃與系統功能,歡迎與一宇數位聯絡。

作者: 曾森彥 | 一宇數位科技